El camino recorrido
Una senda es un camino angosto, del tipo que existe porque la gente lo caminó. Aparece donde fueron los pasos, y queda porque la próxima persona puede verla y seguirla.
Nuestra marca sale de ahí. Una raíz, un tronco y cinco rutas que se abren desde el mismo punto. Cuatro son caminos que el trabajo pudo haber tomado. Una va derecho hasta la puerta, y esa es la que está en color. Cada pantalla que hacemos sigue la misma regla: la ruta que tomó un agente es la que ves encendida.
Construimos para un mundo en el que los agentes hacen la mayor parte del trabajo. Llega un pedido, hay que leer un documento, vigilar una cola. Hoy una persona hace cada una de esas cosas, o nadie las hace y el pedido espera a la mañana. Un agente puede hacerlas a cualquier hora. Queremos eso en cada empresa, y en los procesos que la gente resuelve fuera del trabajo.
En ese mundo los agentes son los actores y las personas son quienes orquestan. Quien orquesta escribe las reglas, decide hasta dónde puede ir un agente, responde cuando pregunta y tiene el interruptor. Senda está hecha para esa persona.
El Corpus guarda lo que una empresa escribió, sus documentos y su manera de decidir, y responde con la cita o la regla que usó. Cuando los documentos no lo dicen, lo dice. Line es donde se escribe, se prueba, se lanza y se detiene un agente, que le pregunta a una persona antes de dar un paso para el que no tiene permiso. Semant guarda cada corrida, paso a paso, aparte del producto que la corrió.
Creemos que la velocidad es buena. El trabajo que espera le cuesta a alguien: al cliente que se rindió a medianoche, al equipo que pasa la mañana con lo que se acumuló de noche. La respuesta al riesgo de ir más rápido son mejores instrumentos: reglas escritas, corridas guardadas, un responsable que puede detenerlo. Frenar deja lo acumulado donde estaba.
Cuando un agente le responde a un cliente, alguien tiene que poder abrir esa respuesta al día siguiente y ver de qué documento salió, qué regla se aplicó y qué persona dijo que sí. Eso es lo que permite que una empresa le dé más trabajo a sus agentes sin entregarles su criterio.