O caminho percorrido

Senda é a palavra em espanhol para trilha, o caminho estreito que existe porque as pessoas passaram por ali. Ela aparece onde os passos foram, e fica porque a próxima pessoa consegue vê-la e segui-la.

Nossa marca vem daí. Uma raiz, um tronco e cinco rotas que se abrem do mesmo ponto. Quatro são caminhos que o trabalho poderia ter tomado. Uma vai direto até o portão, e é essa que está em cor. Cada tela que fazemos segue a mesma regra: a rota que um agente tomou é a que você vê acesa.

Construímos para um mundo em que os agentes fazem a maior parte do trabalho. Chega um pedido, é preciso ler um documento, acompanhar uma fila. Hoje uma pessoa faz cada uma dessas coisas, ou ninguém faz e o pedido espera a manhã. Um agente pode fazê-las a qualquer hora. Queremos isso em cada empresa, e nos processos que as pessoas resolvem fora do trabalho.

Nesse mundo os agentes são os atores e as pessoas são quem orquestra. Quem orquestra escreve as regras, decide até onde um agente pode ir, responde quando ele pergunta e fica com o interruptor. Senda é feita para essa pessoa.

O Corpus guarda o que uma empresa escreveu, seus documentos e o jeito como ela decide, e responde com a citação ou a regra que usou. Quando os documentos não dizem, ele diz isso. Line é onde um agente é escrito, testado, lançado e parado, e ele pergunta a uma pessoa antes de dar um passo para o qual não tem permissão. Semant guarda cada execução, passo a passo, fora do produto que a rodou.

Acreditamos que velocidade é bom. Trabalho que espera custa a alguém: ao cliente que desistiu à meia-noite, à equipe que passa a manhã com o que acumulou durante a noite. A resposta ao risco de ir mais rápido são instrumentos melhores: regras escritas, execuções guardadas, um responsável que pode parar. Frear deixa o acumulado onde estava.

Quando um agente responde a um cliente, alguém precisa conseguir abrir essa resposta no dia seguinte e ver de qual documento ela saiu, qual regra se aplicou e qual pessoa disse sim. É isso que permite a uma empresa passar mais trabalho aos agentes sem passar junto o próprio critério.